«Стандарты и качество обслуживания в торговом зале»

Приглашаем продавцов-консультантов принять участие в тренинге

«Стандарты и качество обслуживания в торговом зале»

Программа

Понятие «стандарты услуги». Сервис как конкурентное преимущество.Корпоративная культура магазина как среда создания и поддержания стандартовПродавец как инициатор и носитель стандартов обслуживания. Почему я работаю продавцом-консультантом? Хочу ли я работать? Могу ли я работать? Готова ли я изменить себя?Стандарты и качество обслуживания покупателя. Зачем нужен покупатель мне? Зачем я нужна покупателю? Кто мы друг для друга? Умение принять и полюбить другого человека.Принятие и развитие стандартов членами коллектива, идеи и ресурсы персонала для проведения улучшений обслуживания. Мотивация персонала на повышение качества обслуживания.Алгоритм создания, внедрения, отработки и воспроизводства стандартов обслуживания.Разработка уникальных стандартов, присущих именно вашей сети магазиновДиагностика сервиса в текущем режиме. Система контроля качества как защита стандарта обслуживания. Выявление потребности. Что ждет покупатель от магазина? Что он хочет? Чего боится?10. Презентация. Как донести информацию до покупателя? Какую информацию и сколько хочет получить клиент? Понятно ли все покупателю? Аргументация. Работа с возражениями «За» и «против». Ложные и истинные возражения 11. Трудные клиенты. Сигналы проблем у покупателя. Психология конфликтов. Умение не создать конфликт. Умение выйти из конфликтной ситуации.12. Развитие отношений с клиентом. Как создать клуб любителей нашего магазина? Умение выстроить и развить долгосрочные отношения.

Интерактивные формы обучения: ролевая игра, спарринги, брейнсторминг, решение нестандартных рабочих задач, творческо-поисковая деятельность, работа индивидуальная, групповая, в минигруппах В результате тренинга будут выработаны четкие алгоритмы стандартов работы в конкретной сети магазинов, программы внедрения и организации контроля за соблюдением качества обслуживания.

Принимаем заявки на проведение корпоративного обучения продавцов-консультантов именно для вашего магазина!

Длительность: 5-6 часов

Документ об окончании: Сертификат

Стоимость: 4000 руб/чел

Скидка 5% при участии 2 и более человек от компании*

РЕГИСТРАЦИЯ: crimea.profi@inbox.ru