«Стандарты и качество обслуживания в торговом зале»

Размещено
13 октября 2017, 12:29

Телефон автора:(978) 032-66-80
«Стандарты и качество обслуживания в торговом зале», фото — «Реклама Севастополя»
  • «Стандарты и качество обслуживания в торговом зале», фото — «Реклама Севастополя»

Цена: 4 000 руб.

Приглашаем продавцов-консультантов принять участие в тренинге

«Стандарты и качество обслуживания в торговом зале»

Программа

Понятие «стандарты услуги». Сервис как конкурентное преимущество.
Корпоративная культура магазина как среда создания и поддержания стандартов
Продавец как инициатор и носитель стандартов обслуживания. Почему я работаю продавцом-консультантом? Хочу ли я работать? Могу ли я работать? Готова ли я изменить себя?
Стандарты и качество обслуживания покупателя. Зачем нужен покупатель мне? Зачем я нужна покупателю? Кто мы друг для друга? Умение принять и полюбить другого человека.
Принятие и развитие стандартов членами коллектива, идеи и ресурсы персонала для проведения улучшений обслуживания. Мотивация персонала на повышение качества обслуживания.
Алгоритм создания, внедрения, отработки и воспроизводства стандартов обслуживания.
Разработка уникальных стандартов, присущих именно вашей сети магазинов
Диагностика сервиса в текущем режиме. Система контроля качества как защита стандарта обслуживания.
Выявление потребности. Что ждет покупатель от магазина? Что он хочет? Чего боится?
10. Презентация. Как донести информацию до покупателя? Какую информацию и сколько хочет получить клиент? Понятно ли все покупателю? Аргументация. Работа с возражениями «За» и «против». Ложные и истинные возражения
11. Трудные клиенты. Сигналы проблем у покупателя. Психология конфликтов. Умение не создать конфликт. Умение выйти из конфликтной ситуации.
12. Развитие отношений с клиентом. Как создать клуб любителей нашего магазина? Умение выстроить и развить долгосрочные отношения.


Интерактивные формы обучения: ролевая игра, спарринги, брейнсторминг, решение нестандартных рабочих задач, творческо-поисковая деятельность, работа индивидуальная, групповая, в минигруппах В результате тренинга будут выработаны четкие алгоритмы стандартов работы в конкретной сети магазинов, программы внедрения и организации контроля за соблюдением качества обслуживания.

Принимаем заявки на проведение корпоративного обучения продавцов-консультантов именно для вашего магазина!

Дата: 18 октября 2016
Место проведения: Севастополь, Багрия,41
Начало: 10.00
Длительность: 5-6 часов
Документ об окончании: Сертификат
Стоимость: 4000 рубчел
Скидка 5% при участии 2 и более человек от компании*

РЕГИСТРАЦИЯ: crimea.profi@inbox.ru

Уникальный номер этого объявления: 647154

Дополнительная информация


Телефон(978) 032-66-80
ГородСевастополь
Адресwww.obuchenie.centeruspeh.com
Показать на карте

Пожалуйста, сообщите автору объявления, что вы нашли это объявление на сайте
Реклама Севастополя!

Вверх
Ajax_preloader_70Ajax_preloader_70Ajax_preloader_70