Ваш браузер не поддерживается сайтом Реклама Севастополя.

×

"Администратор – лицо, голос и душа клиники"

Размещено
20 января 2021, 09:22

Телефон:+7(978)032-66-80
"Администратор – лицо, голос и душа клиники", фото — «Реклама Севастополя»
  • "Администратор – лицо, голос и душа клиники", фото — «Реклама Севастополя»

Цена: 6 000 ₽

Приглашаем принять участие в тренинге: «Администратор медицинского центра\стоматологии»


Программа

1. Администратор – лицо, голос и душа клиники

Профессиональные знания, умения, навыки. Обязанности. Зоны ответственности

Управляем своим эмоциональным состоянием, достигая максимального уровня работоспособно­сти

Основные задачи. Эффективные техники планирования деятельности.

Организация ежедневных обязанностей. Самоорганизация.

2. Работа с клиентом по телефону

Правила ведения телефонных переговоров

Инструменты контакта: создание доверительной атмосферы в общении с клиентом

Голос и техника речи: говорим доброжелательно и заинтересованно

Правила этикета

Особенности телефонного общения при продвижении медицинских услуг

Ответ по телефону. Запись на услугу

Презентация клиники, конкретных услуг и врача — телефонный вариант

«Каверзные» вопросы Клиента и алгоритмы реагирования на них

3. Работа с клиентом в клинике

Психология людей, обращающихся за медицинскими услугами

Встреча, общение в ходе ожидания и после получения услуги.

Методика определения типажей. Эффективные методы общения

Работа с VIP-клиентами: расстановка акцентов при взаимодействии

Работа с конфликтами

Алгоритм стандартного взаимодействия:

~ Приветствие, знакомство, вступительный разговор

~ Определение типажа с последующим выбором оптимальной стратегии

~ Особенности взаимодействия с клиентами разных типов

~ Создаём комфортную, доверительную зону общения

~ Методы определения потребностей и возможностей клиента

~ Особенности проведения презентации товаров и услуг

~ Информационное и эмоциональное наполнение презентации

~ Преимущества профессионализма. «Готовый» ответ на любой вопрос

~ Использование сравнительной аргументации при убеждении клиента

~ Наиболее распространённые причины сопротивления клиента, их классификация и способы их преодоления

~ Реагируем на возражения

~ Алгоритм противодействия возражениям



4. Взаимодействие администратора с коллективом

Виды взаимодействия между администратором, медицинским, обслуживающим персоналом

Поведенческие установки, способствующие эффективному сотрудничеству

Понятие «внутренний клиент» и «внутренний поставщик»

Специфика коммуникаций в условиях совместной деятельности

Неконструктивные поведенческие проявления при взаимодействии



Дата: 20 февраля

Место проведения: Севастополь,Багрия,41

Начало: 10.00

Документ об окончании: Сертификат

Стоимость: 6000 руб\чел

Действует система скидок*

Подробнее: +7 978 032 66 80

Уникальный номер этого объявления: 501031

Дополнительная информация


Телефон+7(978)032-66-80
ГородСевастополь

Пожалуйста, сообщите автору объявления, что вы нашли это объявление на сайте
Реклама Севастополя!

Добавить комментарий

Вверх