Разработка и внедрение стандартов обслуживания в розничной торговой точке
Размещено
22 января 2021, 20:49

Разработка и внедрение стандартов обслуживания в розничной торговой точке.
Помогаем - обучаем - делаем вместе с вами!
1.Главная цель стандартов обслуживания — создать для розничной сети уникальное конкурентное преимущество. Понятие «стандарты услуги».
2.Задачи внедрения стандартов:
~унификация действия персонала.
~разработка максимально понятных для сотрудников рабочих стандартов
~объективная оценка работы сотрудников для повышения мотивации и лояльности
3.Эффективность внедрения стандартов:
~Повышение финансовой прибыли магазина
~Увеличение потока клиентов и их удовлетворенности обслуживанием.
~Снижение конфликтных ситуаций
~Оптимизация рабочих процессов и процедур
~Снижение трудозатрат
4.Критерии эффективных стандартов обслуживания клиентов
~Конкретность
~Измеряемость
~Реальность исполнения
~Прозрачность для сотрудников целей соблюдения стандарта
~Актуальность
~Вариативность
~Комплексность
~Экономическая целесообразность
~Соблюдение единой структуры стандартов для всех должностей
5.Алгоритм разработки стандартов обслуживания клиентов
~Определение типа конкурентного преимущества, в соответствии с которым будут разрабатываться стандарты.
~Отбор должностей, подлежащих описанию в стандартах.
~Описание видения «идеального» обслуживания в соответствии с выбранным типом конкурентного преимущества.
~Выделение блоков требований ко всем сотрудникам.
~Выделение блоков стандартов для каждой должности.
6.Порядок организации разработки стандартов в компании.
~Создание рабочей группы.
~Определение ответственных за различные участки работы
~Сбор информации относительно видения и ожиданий
~Работа по написанию стандартов в рабочей группе.
~Аудит стандарта.
~Окончательная доработка и оформление
~Утверждение руководством компании.
7.Методика внедрения Стандартов. 6 основных этапов
8.Обеспечение внешнего и внутреннего контроля за их соблюдением.
~Внутренний контроль — наблюдение менеджеров за работой сотрудников
~Внешний контроль — проведение специальных программ внешними специалистами (Mystery shopping, опрос реальных клиентов после осуществления визита).
Уникальный номер этого объявления: 1462321
Дополнительная информация
Телефон | +7(978)032-66-80 |
Город | Севастополь |
Реклама Севастополя!