Мастерство коммуникаций в розничной торговле - практикум для продавцов

Размещено
30 октября 2020, 20:08

Телефон:+7(978)032-66-80
Мастерство коммуникаций в розничной торговле - практикум для продавцов, фото — «Реклама Севастополя»
  • Мастерство коммуникаций в розничной торговле - практикум для продавцов, фото — «Реклама Севастополя»
  • Мастерство коммуникаций в розничной торговле - практикум для продавцов, фото — «Реклама Севастополя»
  • Мастерство коммуникаций в розничной торговле - практикум для продавцов, фото — «Реклама Севастополя»

«МАСТЕРСТВО КОММУНИКАЦИЙ В РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛЕ»

1. ПРИНЦИПЫ КЛИЕНТ - ОРИЕНТИРОВАННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ:

Я – главное лицо магазина. Личная ответственность и профессиональные обязательства.

Портрет идеального продавца: квалификация и личностные качества;

Кто для нас клиент? Ориентация на клиента – ключевой фактор успеха продавца.

Формирование позитивной установки по отношению к клиентам;

2. ЭТАПЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТОМ

Что мне мешает? Личные барьеры при вступлении в контакт;

«Пойми меня» - сигналы клиента. Подстройка к клиенту; Способы установления контакта и доверия; Понимание языка тела и жестов;

Умение управлять ситуацией с помощью вопросов; Типы вопросов и технологии конструирования вопросов;

Техники активного слушания. Умение услышать клиента и распознавать его реакцию;

Умение говорить на «языке клиента»

Разработка и использование аргументов «под клиента».

3. ТРУДНЫЕ КОММУНИКАЦИИ.

«Я смогу вам помочь!». Неизбежность конфликтов при работе с людьми. Стратегия поведения в конфликтной ситуации.

Работа с трудными клиентами: агрессивный, высокомерный, нерешительный, болтливый,

Формула уверенного поведения; Конструктивный отказ; Конструктивная просьба;

Алгоритм извинений; Правило работы с претензией и жалобой;

Поведение в условиях наплыва клиентов;

Техники преодоления стресса. Способы и приемы психической саморегуляции

Уникальный номер этого объявления: 1418453

Дополнительная информация


Телефон+7(978)032-66-80
ГородСевастополь

Пожалуйста, сообщите автору объявления, что вы нашли это объявление на сайте
Реклама Севастополя!

Добавить комментарий

Вверх