Как управлять персоналом магазином? - практикум для управляющих и владельцев розницы

тренинг «Как управлять персоналом магазина»

1.Что такое розничный магазин?

2.Кто ты, продавец моего магазина? Пишем портрет продавца. Есть ли миссия у продавца?

3.Продавец глазами покупателя. Кривое зеркало или розовые очки.

4.Профиль должности продавца: знания, навыки и личностные качества. Отличия от должностной инструкции. Что делать, если половина сотрудников не соответствуют требованиям?

5.Оценка конкурентов. Что такое процент сменяемости состава торгового персонала и почему он бывает критичен?

6.Где и как искать своего продавца? Пути поиска и отбора.

7.Варианты сценария проведения собеседований. Допрос. Продажа вакансии. Переговоры.

8.Виды собеседований: структурированное интервью, тестирование, решение ситуаций по специфике работы. «Подводные камни» при отборе персонала. Проверка на ложь и сбор рекомендаций.

9.Первый день продавца в вашем магазине. Особенности испытательного срока.

10.Есть ли кнопки управления у продавцов? Зачем они приходят на работу? Факторы мотивации и демотивации продавца. Алгоритм мотивирования.

11.Психология управления или манипуляция. Подход к разным психологическим типам сотрудников

12.Контроль и оценка. Ошибки контроля и оценки: Эффект нимба. Эффект камертона. Сравнение. Личная симпатия. Образцы оценочных листов.

13.Решение типичных рабочих вопросов

14.Обратная связь: как правильно общаться с подчиненным. Правила «разбора полетов» по результатам работы. Поводы для поощрения и наказания ваших сотрудников. За что хвалить? За что увольнять (или расставаться «по собственному желанию»)?

15.Создание позитивной рабочей обстановки и работа на сплочение коллектива. Что поможет сплотить коллектив?