Как увеличить продажи в розничном магазине - практикум

ПРОГРАММА ПРАКТИКУМА

Цель. Барьеры продаж.

Почему я работаю продавцом-консультантом? Хочу ли я работать? Могу ли я работать? Готова ли я изменить себя?

Умение познать самого себя.

Стандарты и качество обслуживания покупателя.

Зачем нужен покупатель мне? Зачем я нужна покупателю? Кто мы друг для друга?

Умение принять и полюбить другого человека.

Выявление потребности

Что ждет покупатель от магазина? Что он хочет? Чего боится?

Умение услышать и понять другого человека

Презентация

Как донести информацию до покупателя? Какую информацию и сколько хочет получить клиент? Понятно ли все покупателю?

Умение донести информацию и получить обратную связь

Аргументация. Работа с возражениями

«За» и «против». Ложные и истинные возражения

Умение вести правильные переговоры.

Трудные клиенты

Сигналы проблем у покупателя. Психология конфликтов.

Умение не создать конфликт. Умение выйти из конфликтной ситуации.

Развитие отношений с клиентом

Как создать клуб любителей нашего магазина?

Умение выстроить и развить долгосрочные отношения.