Умение управлять голосом - практикум для колл-центров

Умение управлять голосом

Цель тренинга

Тренировка голоса для коммуникации с клиентами.

Управление диапазоном голоса, тембрами, интонациями, громкостью звучания.

Умение снижать напряжение и конфликтность с помощью голоса

Будут прорабатываться голосовые параметры, такие как:

- громкость; - чёткость; - звонкость; - высота; - темп; - интонационное разнообразие.

Тренинг системный, технологичный, игровой. Будет легко усваивать материал.

Практические упражнения составят 99% тренинга.

Индивидуальные выступления составляют примерно 1/3 всех упражнений,2/3 упражнений - спарринги

Группа упражнений:

«Лежать – стоять!» - отработка громкости голоса в различных ситуациях

«Чем выше голос, тем ниже интеллект» - отработка высоты голоса.

Интонации согласия и несогласия – отработка интонационного разнообразия

Убаюкивание и пробуждение - работа со скоростью речи

Информационная передача голосом – работа с междометиями

«Анна-Ханна-Гханна» - отработка чёткости звуков.

Продолжительность тренинга: 4 часа

Желательно наличие у всех участников диктофонов (в телефоне) для записи и последующего прослушивания своей речи.

Будем слушать себя и других!

Будем создавать команду говорунов-победителей!

Будем анализировать, находить ошибки и учиться управлять своим голосом!!!